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软件的核心和本质即是服务,我们的服务理念始终坚持“客户满意度为第一”的原则,为此,公司设定专人维护医院项目,并采用快速响应和不断的产品升级来满足客户在使用过程中遇到的问题和新的修改需求。
1). 公司的服务策略:
服务标准化:形成标准化的服务流程,详细记录反馈和升级处理的问题。
服务多样化:在售前、售中、售后,倡导基于用户满意度为100%的个性化服务;
服务主动化:定期回访制度,针对客户问题比对历史案例库,提出预先解决方案,并保证服务在短时间内到位。
2). 服务标准:
自软件项目实施上线后,我司提供为期一年的免费维护服务(软件行业标准)。
同时在服务期外,我司承诺只要是软件本身的问题,我司提供终身免费的远程更新维护。
3). 服务内容:
主要指各种形式的咨询服务,主要包含且不局限于:
系统运行期间发现的错误问题修改;
系统日常运行的数据安全备份和指导;
日常故障处理,系统运行期间异常情况的排查和恢复;
非增加性的、局部功能的完善及优化。
4). 服务响应:
我公司针对本项目提供7*24小时服务。
服务热线:0755-36931163
进入维护期、公司现场实施人员撤出现场后,凡是发生导致系统无法正常运行、影响业务正常开展的故障时,我司接到电话后,在4小时内需解决问题,若无法通过远程或网络解决问题,我公司工程师最慢在24小时内到达现场开始问题的排查。
5). 技术咨询:
如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时可以随时通过电话、传真、以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、Email、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。
6). 灾难恢复:
在服务期限内,一旦用户系统出现灾难,专业工程师将在最短时间内赶赴用户现场,通过备份系统的数据在24小时内恢复数据,提供业务应用。
7). 系统升级:
当需求发生变化时,系统必须进行升级。我公司承诺,随时根据贵单位未来业务需求的变化对系统进行升级服务,具体费用标准双方协商.

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